1、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。若是新顧客則以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，對以往的產(chǎn)品或護理是否滿意；通過溝通要達到以下幾個目的：
A．了解顧客的需要；
B．評估顧客的消費水平；
C．顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客確定是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。
2、清晰告訴美容師為客人做哪種護理方案及流程。
3、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，須清晰地讓客人了解該項課程，針對具體某個皮膚問題作出相應(yīng)的護理方案，并為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。
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